Bestellung

Bezahlung

Versand und Lieferung

Rücksendung und Umtausch

Bestellung

Wie kann ich bei euch bestellen?

Deine Bestellung gibst du im Online Shop auf, indem du die entsprechenden Artikel in den Warenkorb legst und dort dann zur Kasse gehst. Eine Bestellung per Fax, Email oder Telefon ist leider nicht möglich, da wir einige Zahlungsarten damit nicht abwickeln können und außerdem die elektronische Bestätigung unserer AGB von dir benötigen.

Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, ein Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich. Du kannst bei uns auch als Gast bestellen.

Eine Registrierung als Kunde hat aber mehrere Vorteile. Du bekommst z.B. Zugang zu deinen Bestellungen und dem damit verbundenen Status. Außerdem kannst du Lieferadressen verwalten und deine Bestellhistorie einsehen, sowie an Sonder- und Rabattaktionen teilnehmen.

Dein Kundenkonto kannst du ganz bequem während des Bestellvorgangs anlegen. Wähle dazu während des Bestellvorgangs die Auswahl „persönliches Kundenkonto eröffnen“.

Ich habe einen Artikel in den Einkaufskorb gelegt, in der Kasse oder beim Bestellabschluss war er aber nicht mehr verfügbar. Warum?

Technisch ist es nicht möglich zu jedem Zeitpunkt die tatsächlich noch verfügbare Menge eines Produktes zu erfahren, da sich diese erst nach Bestellabschluss aktualisiert. Wenn zum Beispiel 10 Personen in kürzester Zeit nacheinander den gleichen Artikel in den Warenkorb legen, die Verfügbarkeit aber nur 5 Stück ist, werden die ersten 5 Besteller beim Bestellabschluss noch akzeptiert, der 6. bis 10. Besteller bekommt beim Abschluss seiner Bestellung leider den Hinweis, dass der gewählte Artikel nicht mehr verfügbar ist und nicht bestellt werden kann.

Eine aufwändigere Prüfung der vorhandenen Mengen in offenen Warenkörben wäre möglich, setzen wir aber aus leistungstechnischer Sicht nicht um, damit schnelle Bestellvorgänge für dich durchführbar sind. Es handelt sich hierbei in der Regel um seltene Einzelfälle.

Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung zur Vorbestellung markiert ist oder das Lieferdatum in der Zukunft liegt?

Dein Paket verlässt unser Lager erst dann, wenn alle Artikel verfügbar sind. Dies gilt es besonders zu beachten, wenn Artikel als vorbestellbare Artikel gekauft werden. Deren Lieferdatum liegt in der Zukunft. Alle weiteren Artikel deiner Bestellung werden nicht vorher versendet! Es gibt also keine Teillieferung. Solltest Du weitere Artikel eher benötigen, solltest du 2 getrennte Bestellungen aufgeben.

Wie funktionier der „Presale“?

Ein Presale-Produkt kannst du vor dem regulären Erscheinungstermin zu einem Vorzugspreis kaufen. Der Versand der Produkte beginnt 8 – 10 Tage nach dem Ablauf des Presale-Zeitraums.

Werden meine Artikel für mich reserviert, wenn ich per Vorauskasse bezahle?

Ja, wir reservieren deine Artikel in diesem Fall 7 Tage. Sollten wir bis dahin keine Zahlung verbuchen können, wird die Bestellung automatisch storniert. Um deine Zahlung ordentlich deiner Bestellung zuordnen zu können, beachte bitte die Erläuterungen unter „Was soll ich bei einer Vorauskasse-Bestellung bei der Überweisung angeben?“

Wie storniere oder ändere ich eine bereits aufgegebene Bestellung?

Solange wir deine Bestellung noch nicht bearbeiten, kannst die diese jederzeit stornieren. Wende dich dazu bitte per Mail oder Telefon (+49 173 2717339) an uns, oder nutze das Kontaktformular.

Bezahlung

Welche Zahlarten werden akzeptiert?

Bezahlen kannst du per Vorauskasse oder PayPal.

Wo kann ich meinen Gutschein- oder Rabattcode eingeben?

Deinen Gutscheincode kannst du im Feld Rabattcode/Gutscheincode im Warenkorb eingeben.

Was soll ich bei einer Vorauskasse-Bestellung bei der Überweisung angeben?

Gib bei der Überweisung bitte deine Email-Adresse und deine Bestellnummer als Verwendungszweck an.
Sollte das Konto von dem du zahlst auf einen anderen Namen lauten, gib sicherheitshalber auch noch deinen vollständigen Namen an.

Überweisungen können bis zu 3 Werktage dauern. Die Ware wird nach Eingang der Zahlung verschickt.

Wieso bekomme ich eine Zahlungserinnerung? Ich habe doch bereits bezahlt.

Solltest du von uns eine Zahlungserinnerung per Email bekommen, konnten wir deine Zahlung bisher nicht verbuchen oder korrekt zuordnen. Dies kann in seltenen Fällen auch bei PayPal vorkommen. Die Zahlungsmodule unserer Finanzdienstleister übermitteln manchmal die Zahlungsmeldung nicht korrekt.

Vor allem bekommst du diese Erinnerung aber bei Vorauskasse. Sollte 5 Werktage nach Bestelleingang keine Zahlung auf unserem Konto verbucht sein, oder wir deine Zahlung nicht zuordnen können, erhältst du eine Erinnerung an dich raus.

Wie bekomme ich im Fall einer Rücksendung mein Geld zurück?

Nachdem wir deine Rücksendung und damit alles in Ordnung ist, wird dir der entsprechedne Betrag erstattet. Dies geschieht immer auf dem selben Weg, wie du an uns bezahlt hast. Bei Bezahlung per PayPal, wird auch deine Gutschrift per PayPal abgewickelt.

Hier findest du unser Retourenformular. Bitte beachte unsere Rücksendungshinweise.

Versand und Lieferung

Wohin wird geliefert?

Wir liefern innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz.

Welche Versandarten sind möglich?

Wir bieten momentan den Standard-Versand mit DHL an. Expressversand ist derzeit leider nicht möglich.
Die Lieferung erfolgt ausschließlich auf dem Postweg. Achtet bitte unbedingt darauf, dass Ihr ein unbeschädigtes Paket vom Boten entgegen nehmt. Solltet Ihr ein bereits geöffnetes oder beschädigtes Paket entgegen nehmen, bestätigt Ihr stillschweigend die ordnungsgemäße Lieferung. Damit erlischt jede Möglichkeit der Entschädigung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Es werden Porto- und Versandkosten pro Paket berechnet.

a) innerhalb Deutschlands: Für die Lieferung berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 €.
b) nach Österreich und in die Schweiz: Für jede Lieferung berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95 €.
Die Rechnungsstellung erfolgt in Euro inklusive der deutschen Mehrwertsteuer (in der Regel 19%). Die Zollbearbeitungsgebühren sowie die jeweilige im Zielland gültige MwSt. und die Zollgebühren werden dem Empfänger durch den jeweiligen Zoll berechnet.

Wie lange dauert der Versand?

Vorrätige Ware verlässt unser Lager in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei Zahlung per Vorkasse gelten die Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto.

Von Hand gefertigte oder veredelte Produkte der DEEP BLACK Edition werden teilweise auf Bestellung gefertigt und dauern entsprechend länger. Beachte bitte die beim Produkt angegebenen Lieferzeiten.

Rücksendung und Umtausch

Wie sende ich etwas zurück?

Wenn Dir was nicht passt oder Du es aus irgendeinem Grund doch nicht mehr magst, kannst Du es gerne wieder an uns zurücksenden. Dafür müssen die Teile lediglich ungetragen und original verpackt sein.

Einen kostenlosen Rückversand können wir momentan leider nicht anbieten. Richte deine Rücksendung bitte an:

BLACKBOOK
Petz Binder Demirsoy GbR
Rüderner Straße 24
70329 Stuttgart

Nutze dafür einfach das Retourenformular. Ein Umtausch deiner Ware über das Retouren-Formular ist nicht möglich. Bitte bestelle den gewünschten Artikel in diesem Fall einfach neu.

Zu deiner Rücksendung erhältst du eine komplette Gutschrift.
Für Rückfragen stehen wir dir gerne unter +49 (0)173 2717339 oder mail@blackbook-clothing.com zur Verfügung.

Wie lange kann ich zurückschicken?

Sobald Du Deine Lieferung erhalten hast, kannst Du uns die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.

Wann erfolgt die Rückerstattung?

In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Nein. Artikel müssen jeweils neu bestellt werden. Einen nicht gewünschten Artikel kannst du aber an uns zurück senden. Siehe dazu auch den Punkt „Wie sende ich etwas zurück?“

Kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich in einem Ladengeschäft gekauft habe?

Nein. Da der Verkauf vor Ort von anderen Händlern durchgeführt wird, können wir die dort erworbenen Artikel nicht zurück nehmen. Gern helfen wir dir aber dabei, Kontakt mit den entsprechenden Händlern herzustellen.

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Wir tun alles für eine bestmögliche Qualität unserer Artikel. In ganz seltenen Fällen kann es aber auch bei uns zu Fehlern kommen, welche uns selbst beim Verpacken deines Paketes nicht aufgefallen sind. Bitte kontaktiere uns um alles schnell und unkompliziert zu klären. Wir werden dir schnellstmöglich einwandfreie Ware zusenden.

Achte bitte unbedingt darauf, ein unbeschädigtes Paket vom Boten entgegenzunehmen. Solltest du ein bereits geöffnetes oder beschädigtes Paket entgegennehmen, bestätigst du stillschweigend die ordnungsgemäße Lieferung. Damit erlischt jede Möglichkeit der Entschädigung.